Services
HITEX attache une grande importance à la satisfaction de chaque client individuellement. Pour cela, nous vous proposons des services vous garantissant l’utilisation optimale de vos logiciels et le meilleur retour sur investissement possible :
MAINTENANCE
HITEX fournit un service de maintenance (sous forme d’abonnement annuel) pour les logiciels proposés incluant
- L’accès aux nouvelles versions
- L’assistance à la détection d’anomalies
- La correction de ces anomalies par l’éditeur
- L’assistance à l’utilisation (email, téléphone, partage d’écran)
- Pour 3DCS l’accès au forum utilisateurs
Accès aux nouvelles versions
Un lien et des codes d’accès sont fournis pour les clients sous maintenance leur permettant de télécharger les nouvelles versions des logiciels. Un nouveau code ou un nouveau fichier licence peuvent être nécessaires pour utiliser ces nouvelles versions. Ils sont fournis sur demande.
Assistance à la détection d'anomalies
Si vous observez des dysfonctionnements, vous pouvez contacter notre support et nous vérifierons si l’erreur est reproductible, si elle vient d’une mauvaise utilisation ou bien d’une erreur du logiciel auquel cas nous essaierons si possible de vous suggérer une solution de contournement.
Correction des anomalies
En cas de bug avéré, nous communiquerons tous les éléments à l’éditeur concerné et vous tiendrons au courant des corrections lorsqu’elles seront disponibles. En cas de bug « bloquant », tout sera mis en oeuvre pour vous fournir une solution dans les meilleurs délais.
Assistance à l'utilisation
Nous pouvons vous conseiller sur l’utilisation de telle ou telle fonction des logiciels sur un de vos projets, vous suggérer des solutions ou vous éviter certaines erreurs. Ce service n’a par contre pas vocation à remplacer une formation ou une étude sous forme de projet
FORMATION
Afin que vos équipes soient efficaces le plus rapidement possible, HITEX propose des sessions de formation adaptées à vos besoins en intra-entreprise. Une large place est faite au traitement de cas clients qui permettent d’adapter l’utilisation à vos besoins.
Hitex est un organisme de formation agréé (n° 93131311913) et « Datadocké ».
3DCS
La formation de base est de 3 jours. La première partie est consacrée à la prise en mains du logiciel et de ses fonctions principales. La 2ème partie est basée sur des exercices pratiques à partir de modèles du client. Des sessions de formation avancée peuvent être organisées afin d’approfondir des sujets particuliers.
QDM
La formation est dispensée à la suite de l’installation /paramétrage. Elle est complètement bâtie sur mesure en fonction de la configuration Client qui est toujours unique.
Photopia
La formation est de 1 à 2 jours avec une large place faite au travail sur des cas spécifiques au client. Des formations de Conception Optique sont également disponibles et dispensées par des membres de l’équipe de LTI Optics
SpaceClaim
La formation standard est de 2 jours et peut-être ajustée suivant les domaines d’intérêt (préparation EF, traitement STL, tôlerie, Reverse Engineering, …)
ASSISTANCE TECHNIQUE
Cette prestation permet de compléter les formations en travaillant sur des projets en cours avec l’aide d’un expert dans vos locaux. Le contenu et la durée sont à définir en fonction des projets.
PROJETS ETUDES DE TOLERANCES
Dans le cas où vous n’avez pas encore acquis le logiciel 3DCS ou bien si vous n’avez pas les ressources disponibles en interne, HITEX peut prendre en charge vos études de tolérances afin de valider les ITs et/ou s’assurer que les référentiels et le process d’assemblage choisis permettent de respecter les exigences fonctionnelles de vos assemblages.
300 Chemin de l'Enclos
13100 Aix en Provence, FRANCE
+33 (0)9 54 50 99 90
info@hitex-international.com
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